Nutzungsbedingungen

heyteo AG – Virtual Concierge

Version 2.0 · Gültig ab 21. Mai 2026

Dieses Dokument bildet zusammen mit den verlinkten Anhängen die vollständige Vereinbarung zwischen der heyteo AG (“Anbieter”) und dem Kunden (“Partner”). Durch die Nutzung der Dienste oder die Bestätigung eines Auftrags stimmt der Partner diesen Bedingungen zu.

1. Anbieter

Der Partner und seine Kontaktdaten sind in der Auftragsbestätigung per E-Mail festgehalten, die integraler Bestandteil dieser Vereinbarung ist.

2. Bestellte Leistungen

2.1 Software-Agent

heyteo stellt dem Partner den folgenden Software-Agenten bereit:

• Virtual Concierge: KI-gestützter Chatservice via WhatsApp, 24/7 verfügbar, mehrsprachig

• Automatische Beantwortung von ca. 90 % aller Standardanfragen

• Anbindung an Reservations- und Buchungssysteme (nach Absprache)

• Proaktive Outbound-Kommunikation und Performance-Dashboard

2.2 Projektphasen

3. Preise und Zahlung

Setup-Gebühr (einmalig) und Lizenzpreis sind in der Auftragsbestätigung per E-Mail festgehalten. Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlich geschuldeten MWST, in Schweizer Franken (CHF).

Wahlmöglichkeit Abrechnungszyklus:

• (a) Monatliche Abrechnung: Lizenzpreis monatlich, im Voraus bezahlt. Erste Zahlung (Setup + 1. Lizenzmonat) heute, danach monatlich automatisch.

• (b) Jährliche Vorauszahlung: 12 Monate im Voraus, mit 10 % Rabatt auf den Lizenzpreis im 1. Jahr. Erste Zahlung (Setup + Lizenz Jahr 1) heute, danach jährlich zum regulären Preis. Die Wahl erfolgt in der Auftragsbestätigung.

3.1 Zahlungsbedingungen

• Erstzahlung (heute fällig): Setup-Gebühr + erste Lizenzperiode (1. Monat bei Monatsabo oder Jahr 1 bei Jahresabo). Auch geschuldet, wenn der Partner die Setup-Phase nicht erfolgreich abschliesst.

• Lizenzpreis (monatlich, ab Monat 2): wird 30 Tage nach Erstzahlung automatisch belastet, danach monatlich.

• Lizenzpreis (jährlich, ab Jahr 2): wird 12 Monate nach Erstzahlung zum regulären Preis (ohne 10%-Rabatt) automatisch belastet.

• Zahlung per Kreditkarte via Stripe-Zahlungslink (Setup + Lizenz in einer Zahlung) oder per QR-Einzahlungsschein (kombinierte Rechnung).

• Zahlung per Banküberweisung möglich: UBS AG, IBAN CH45 0028 7287 1397 9401 Z, Begünstigter: heyteo AG, Steigstrasse 18, 8463 Benken.

• Verzugszins bei nicht fristgerechter Zahlung: 5 % p.a.

4. Laufzeit und Kündigung

5. heyteo Circle (Empfehlungsprogramm)

Für jeden erfolgreich vermittelten Neukunden während der Lizenzphase erhält der Partner einen Gratismonat (kein Lizenzpreis). Eine Auszahlung oder Übertragung des Gratismonats ist ausgeschlossen. heyteo entscheidet bei Uneinigkeit über die Anwendung des Programms einseitig und abschliessend.

6. Marketing

heyteo ist berechtigt, den Partner auf seinen Kommunikationskanälen (Website, Social Media, Newsletter, Präsentationen) zu nennen und dessen Logo zu verwenden. Der Partner kann diese Nutzung jederzeit schriftlich widerrufen. Die Veröffentlichung von Leistungsdaten und Fallstudien erfolgt nach vorgängiger Abstimmung mit dem Partner.

7. Datenschutz

Die Datenbearbeitung erfolgt gemäss den anwendbaren Datenschutzgesetzen (DSG, DSGVO). heyteo agiert als Auftragsverarbeiter im Auftrag des Partners. Die verarbeiteten Personendaten umfassen insbesondere:

• Vor- und Nachname, Mobiltelefonnummer, Sprache

• Reservations- und Eventdaten, Anfragen und Präferenzen

• Konversationsverlauf, abgeleitetes Gästeprofil

Detaillierte Informationen zur Datenbearbeitung: Datenschutzerklärung heyteo AG | Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)

Subunternehmer (Auftragsverarbeiter): OpenAI Ireland Ltd., Google Ireland Ltd., Twilio Inc., WhatsApp Ireland Ltd., XIAG AG.

8. Rechte, Pflichten und Haftung

8.1 Eigentum

heyteo bleibt alleiniger Eigentümer der Software, Agents und aller Service-Technologie. Dem Partner wird für die Dauer der Vereinbarung eine beschränkte, widerrufliche, nicht übertragbare Lizenz zur betrieblichen Nutzung eingeräumt. Der Partner behält das Eigentum an seinen Inhalten und Nutzerdaten (inkl. WhatsApp-Kommunikation).

8.2 Pflichten des Partners

• Zugang zu notwendigen Informationen und Systemen gewähren.

• Nutzer-Einwilligungen zur Datenverarbeitung einholen (heyteo stellt Vorlagen bereit).

• Keine Manipulation, kein Reverse Engineering der Software.

• Keine Gesundheitsdaten oder besonders schützenswerte Personendaten übermitteln.

8.3 Haftungsbeschränkung

Die Gesamthaftung jeder Partei ist auf den Betrag der bestellten Services (max. 12 Monate) beschränkt. Indirekte Schäden und entgangener Gewinn sind ausgeschlossen. Ausgenommen: Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.

9. Annahme und Inkrafttreten

Durch die Nutzung der Dienste oder die Bestätigung eines Auftrags (per E-Mail, Klick oder Zahlung) erklärt der Partner sein Einverständnis mit diesen Nutzungsbedingungen und dem AVV. Ein gesondertes Unterschriftsverfahren ist nicht erforderlich.

Diese Vereinbarung tritt mit der Auftragsbestätigung durch heyteo in Kraft. Die Setup-Phase startet sofort und dauert 4 Wochen. Die Vertragslaufzeit (Lizenzphase) beginnt mit Abschluss der Setup-Phase und ist monatlich gemäss Ziffer 4 kündbar, unabhängig vom gewählten Abrechnungszyklus.

10. Sonstiges

Fragen? Kontakt: chris.einsele@heyteo.com

heyteo AG · Steigstrasse 18, 8463 Benken (ZH) · CHE-305.495.604