Condiciones generales del proyecto
de heyteo AG (“Proveedor”, “heyteo”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”), Steigstrasse 18, 8463 Benken (ZH), Suiza
Versión 2.0 · Vigente a partir del 21 de mayo de 2026
1 Ámbito de aplicación
1.1 Estas Condiciones generales del proyecto (“Condiciones del proyecto”) regulan el uso de los servicios/prestaciones del Proveedor (“Servicios”) por parte del Cliente/Partner, entre otros, el uso de Software-Agents que prestan un servicio de chat asistido por IA.
1.2 Los Servicios están, en principio, accesibles para todas las personas físicas y jurídicas, salvo los competidores directos del Proveedor. A estos se les prohíbe el acceso a los Servicios, salvo que el Proveedor lo autorice previamente y por escrito.
1.3 El “Acuerdo” entre el Partner y el Proveedor está compuesto por estas Condiciones del proyecto y, si procede, el formulario de pedido o cualquier otra oferta personalizada (“Formulario de pedido”) del Proveedor (conjuntamente, el “Acuerdo”). Todos los documentos mencionados en estas Condiciones del proyecto que estén publicados en el sitio web en el momento de su entrada en vigor se incorporan al presente Acuerdo por referencia y forman parte del mismo.
1.4 La “Fecha de entrada en vigor” designa la fecha indicada en el Formulario de pedido o, si no existe Formulario de pedido, la fecha en la que el Cliente comienza a utilizar los Servicios.
1.5 El Partner deberá asegurarse de que los invitados, empleados, etc., que utilicen los Servicios bajo su Acuerdo (“Usuarios”), acepten y cumplan las obligaciones de estas Condiciones del proyecto. heyteo apoya al Partner en la obtención de los consentimientos necesarios de los Usuarios, véase la cláusula 4.4.
2 Servicios
2.1 General
2.1.1 heyteo ofrece Servicios para empresas y particulares, en particular Software-Agents en forma de un concierge virtual para el sector hotelero y otros sectores.
2.1.2 Todo pedido de un Servicio por parte del Cliente se realiza mediante un Formulario de pedido y está sujeto a la revisión y aceptación por parte del Proveedor.
2.1.3 El uso de los Servicios se pone a disposición del Cliente conforme a las condiciones establecidas en el Formulario de pedido y en estas Condiciones del proyecto.
2.2 Software-Agents
2.2.1 “Software-Agents”, “Agents” o “Software” son varias aplicaciones de software propietarias del Proveedor. Los Agents procesan la información recibida del Partner relativa a este y a sus Usuarios y se comunican/chatean directamente con los Usuarios (p. ej., vía WhatsApp). Para ello, los Agents también utilizan, en particular, programas con inteligencia artificial (herramientas de IA; en especial, Open AI) de terceros y pueden emplearse tanto para la transmisión de información como para la obtención de información. Con los Agents se facilita al Partner el cumplimiento de tareas, como el check-in de huéspedes o la incorporación de nuevos empleados.
2.2.2 Si funciones, módulos, add-ons u otros componentes del software se ponen a disposición gratuitamente, el Proveedor se reserva el derecho de suspenderlos en cualquier momento y a su entera discreción, sin obligación alguna de proporcionar un sustituto o una alternativa.
2.2.3 El Proveedor se esfuerza por garantizar la disponibilidad de los Software-Agents en todo momento. No obstante, determinados cortes son inevitables.
2.2.4 Los trabajos de mantenimiento planificados se llevarán a cabo con el menor impacto posible y previa coordinación con el Cliente.
2.2.5 El soporte se presta principalmente por correo electrónico. El tiempo habitual de respuesta es de un día laborable como máximo.
2.2.6 Las actualizaciones y mejoras se pondrán a disposición del Cliente de vez en cuando. Los parches de software y las correcciones de errores son gratuitos.
2.2.7 Para garantizar la actualidad y eficacia de los Agents, el Proveedor está autorizado a adaptar o suspender en cualquier momento componentes individuales del software.
2.3 Servicios de consultoría, otros servicios
2.3.1 Además de los Software-Agents, el Proveedor puede ofrecer servicios de consultoría, mantenimiento, formación y soporte.
2.3.2 El alcance exacto de los eventuales servicios de consultoría se indica en el Formulario de pedido. Salvo que se disponga lo contrario, los servicios de consultoría se facturarán a tarifas estándar sobre la base de horas.
3 Configuración, suscripción, remuneración y facturación
3.1 Versión de prueba gratuita. Podemos ofrecer versiones de prueba generales y gratuitas (“Versión de prueba”), para un número determinado de Usuarios y/o durante un período determinado. Podemos suspender dichas versiones de prueba en cualquier momento y sin previo aviso, y todos los beneficios de una versión de prueba caducarán si no se utilizan a tiempo.
3.2 Fase de configuración. La fase de configuración comienza en la fecha de inicio/entrada en vigor del Acuerdo y dura 4 semanas. A partir de la fase de configuración, el Partner concede al Proveedor acceso a la información necesaria para la prestación de los Servicios y designa una o varias personas de contacto. Las partes también definirán conjuntamente los objetivos. heyteo configura entonces el/los Agent(s) para el Partner. La tarifa de configuración y el primer período de licencia (mes 1 en la suscripción mensual o año 1 en la suscripción anual) vencen conjuntamente al hacer clic en el flujo de pago elegido (enlace de Stripe o factura QR); el precio de la licencia se paga por adelantado. Una vez finalizada la fase de configuración, la fase de licencia comienza automáticamente (no se requiere una decisión separada de go/no-go).
3.3 Fase de licencia: modelo de suscripción/licencia. El Cliente puede contratar una suscripción mensual/modelo de licencia, conforme a las condiciones establecidas en el Formulario de pedido. Alternativamente, puede elegirse un pago anual por adelantado con un 10% de descuento durante el 1er año. A partir del 2º año, la suscripción anual se renueva al precio ordinario. En caso de pago anual por adelantado, se mantiene el derecho de cancelación mensual conforme a la cláusula 9; si se cancela, se realizará un reembolso prorrateado según las condiciones de uso (la tarifa de configuración no es reembolsable).
3.4 Precios. Los precios de los Servicios se indican en el Formulario de pedido. Si no se indican, se facturarán conforme a las tarifas estándar del Proveedor. Todos los precios indicados en los materiales de marketing del Proveedor son no vinculantes.
3.5 Ajustes de precios. Los ajustes de precios son posibles una vez al año, debiendo heyteo informar por escrito al Partner con al menos 60 días de antelación al ajuste previsto. El ajuste entrará en vigor si el Partner no se opone por escrito dentro de los 30 días siguientes a la notificación. Si la oposición se presenta dentro de plazo, los precios anteriores seguirán aplicándose sin cambios y heyteo estará autorizado a rescindir el Acuerdo con un preaviso de 30 días al final de un mes.
3.6 Moneda, impuestos. Salvo que se indique lo contrario en el Formulario de pedido: (a) todos los precios están expresados en francos suizos (CHF); (b) los precios están sujetos además a todos los impuestos aplicables sobre el valor añadido, sobre las ventas u otros impuestos. El Cliente es responsable del pago de todos los impuestos relacionados con los Servicios.
3.7 Gastos. Todos los gastos/costes aplicables del Proveedor se indican en el Formulario de pedido. Los gastos/costes adicionales requieren la aprobación previa del Cliente.
3.8 Facturación, proveedor de pagos. Los precios y cualesquiera otros costes serán facturados directamente por el Proveedor o (ii) pagados a través de un proveedor tercero (Stripe), cuyas condiciones de pago serán aplicables.
3.9 Plazo de pago, reclamación. El primer pago (tarifa de configuración + primer período de licencia) vence inmediatamente al hacer clic en el flujo de pago. En caso de transferencia bancaria: 30 días. Los precios de licencia (mes 2+ o año 2+) se cargarán automáticamente en la fecha correspondiente. En caso de mora, el Proveedor podrá aplicar desde la fecha de la factura un interés de demora del 5% anual.
4 Otros derechos y obligaciones de las partes
4.1 Cuenta de cliente (Dashboard). Si el Cliente dispone de una cuenta de cliente, será el único responsable de (i) la confidencialidad de los datos de acceso y (ii) todas las acciones realizadas a través de la cuenta.
4.2 Sin manipulaciones. Al Cliente y a los Usuarios les está prohibido copiar, dañar, manipular, hackear, perjudicar, realizar ingeniería inversa o eludir los mecanismos de seguridad de los Agents/Software.
4.3 Provisión de información (Cliente). El Cliente está obligado a facilitar al Proveedor acceso a la información necesaria para la prestación de los Servicios acordados. El Cliente es consciente de que los Servicios no pueden prestarse, o no pueden prestarse por completo, sin la concesión continua de acceso.
4.4 Consentimientos (Usuarios). Los Usuarios solo pueden utilizar los Servicios/Agents si previamente han otorgado los consentimientos necesarios (en particular, en relación con el tratamiento de datos) y no los han revocado. heyteo ayuda en todo momento a obtener dichos consentimientos, especialmente mediante las plantillas correspondientes.
5 Derechos de propiedad y de uso
5.1 Propiedad del Proveedor. El Proveedor es y seguirá siendo el único propietario del Software/Agents y de cualesquiera otros productos y Servicios (Tecnología del Servicio) y de todos los derechos de propiedad y de protección relacionados con los mismos en todo el mundo.
5.2 Ningún derecho, título o reclamación sobre la Tecnología del Servicio se cede, transfiere o transmite en virtud del presente Acuerdo.
5.3 El Proveedor se reserva expresamente todos los derechos no concedidos de forma explícita.
5.4 Licencia. Durante la vigencia del Acuerdo, el Proveedor concede al Cliente, para sus fines operativos, un derecho limitado, revocable e intransferible a utilizar el software o a permitir que los Usuarios lo utilicen.
5.5 El software de código abierto que pudiera estar incluido en el software se concede conforme a la licencia de código abierto correspondiente.
5.6 Propiedad del Cliente. El Cliente es y seguirá siendo el único propietario de los contenidos cargados por él o por los Usuarios en el software, de los datos de usuario (en particular, comunicaciones de WhatsApp), logotipos, marcas, etc.
5.7 Licencia. Al facilitar o subir por sí mismo contenidos, el Cliente concede al Proveedor una licencia para tratar dichos contenidos con el fin de (i) prestar los Servicios y (ii) desarrollar y mejorar la Tecnología del Servicio.
6 Garantía
6.1 Los Servicios se proporcionan “AS IS”, y el Proveedor no asume frente al Cliente ninguna otra garantía que la de que los Servicios han sido desarrollados de manera profesional y de conformidad con los estándares industriales aplicables.
6.2 heyteo rechaza cualquier declaración o garantía de que el Software/Agents esté disponible de forma ininterrumpida o libre de errores.
7 Responsabilidad
7.1 General. La responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente y del Cliente frente al Proveedor no podrá exceder del importe de los Servicios pedidos. Si el Acuerdo se ha celebrado por más de 12 meses, el importe máximo de responsabilidad será el importe prorrateado correspondiente a un período de 12 meses. Ninguna de las partes responderá por lucro cesante ni por daños indirectos. Salvo dolo y negligencia grave.
7.2 Infracción de derechos de terceros. El Proveedor mantendrá completamente indemne al Cliente si se interponen contra él demandas o procedimientos por infracción de derechos preexistentes de terceros mediante el software.
8 Confidencialidad, protección de datos
8.1 Confidencialidad
8.1.1 Las partes se comprometen a tratar toda la información confidencial de forma confidencial. Toda la información no pública sobre el presente Acuerdo, los Servicios y el Software/Agents constituye información confidencial.
8.1.2 Excepciones: información que sea de acceso público, que ya fuera conocida por la parte receptora antes de su divulgación, que haya sido desarrollada de forma independiente o que haya sido recibida lícitamente de terceros.
8.1.3 Las partes adoptarán todas las medidas razonables para proteger la información confidencial.
8.2 Protección de datos
8.2.1 General. Cada parte se compromete a adoptar todas las medidas necesarias para cumplir las leyes de protección de datos que le sean aplicables. El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con su Contrato de tratamiento de datos (AVV), que es parte integrante del Acuerdo.
8.2.2 Política de privacidad de heyteo. Más información: Política de privacidad
9 Duración, terminación
9.1 Salvo acuerdo en contrario, el presente Acuerdo entrará en vigor el día de la confirmación del pedido por parte de heyteo. La fase de configuración comienza inmediatamente y dura 4 semanas. La duración contractual (fase de licencia) comienza al finalizar la fase de configuración y es mensual. En el caso de suscripción mensual, el Acuerdo se prorroga automáticamente por un mes adicional, y en el caso de suscripción anual, por cada 12 meses adicionales, salvo que una de las partes lo rescinda por escrito (por ejemplo, por correo electrónico) con un preaviso de un mes al final de un mes. El ciclo de facturación elegido (mensual o anual) no afecta al derecho de cancelación mensual.
9.2 Cada parte tiene derecho a rescindir el presente Acuerdo en cualquier momento (i) en caso de incumplimiento sustancial del Acuerdo por la otra parte, que no sea subsanado dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación por escrito; o (ii) en caso de uso de los Servicios no conforme con el Acuerdo.
9.3 A la terminación del Acuerdo, todos los derechos de uso concedidos al Cliente quedarán extinguidos y el Cliente se obliga a pagar inmediatamente todas las remuneraciones pendientes. En caso de rescisión extraordinaria imputable al Cliente, todas las cantidades devengadas hasta el momento de la rescisión vencerán inmediatamente. En tal caso, no habrá reembolso prorrateado conforme a las condiciones de uso. La tarifa de configuración no será reembolsada en ningún caso de terminación.
9.4 El Cliente podrá solicitar al Proveedor la entrega de los contenidos almacenados en el software hasta treinta (30) días después de la finalización del Acuerdo. Transcurrido dicho plazo, el Proveedor ya no estará obligado a conservar los contenidos de la cuenta del Cliente.
9.5 Las disposiciones de este Acuerdo que, por su contenido, deban seguir vigentes, seguirán siendo aplicables incluso después de la terminación del Acuerdo.
10 Varios
10.1 Acuerdo íntegro. El presente Acuerdo (Formulario de pedido, incluidos los anexos, y los documentos en él referenciados) constituye el acuerdo íntegro entre las partes en relación con los Servicios.
10.2 Cláusula de salvedad. Si alguna de las disposiciones fuera inválida, la validez de las restantes partes no se verá afectada. Las disposiciones inválidas se sustituirán por disposiciones válidas que se aproximen lo más posible a la intención original.
10.3 Cesión. Ninguna de las partes podrá ceder sus derechos sin autorización previa. Excepción: cesión a empresas vinculadas o en el marco de una fusión.
10.4 Modificaciones de este Acuerdo. Las modificaciones requieren forma escrita (la forma electrónica es suficiente). heyteo se reserva el derecho de modificar este Acuerdo mediante notificación al Cliente; si el Cliente no se opone en un plazo de 30 días, las modificaciones se considerarán aceptadas.
10.5 Derecho aplicable y jurisdicción. El presente Acuerdo se rige exclusivamente por el derecho suizo. La jurisdicción exclusiva será Andelfingen (cantón de Zúrich), Suiza.
— Fin de las Condiciones generales del proyecto —