Condiciones generales del proyecto
de heyteo AG (“Proveedor”, “heyteo”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”), Steigstrasse 18, 8463 Benken (ZH), Suiza
Versión 2.0 · Vigente desde el 21 de mayo de 2026
1 Ámbito de aplicación
1.1 Estas Condiciones generales del proyecto (“Condiciones del proyecto”) regulan el uso de los servicios/prestaciones del Proveedor (“Servicios”) por parte del cliente/socio, entre otras cosas el uso de agentes de software que prestan un servicio de chat asistido por IA.
1.2 En principio, los Servicios están accesibles para todas las personas físicas y jurídicas, salvo para los competidores directos del Proveedor. A estos se les prohíbe el acceso a los Servicios, salvo que el Proveedor otorgue su consentimiento previo y por escrito.
1.3 El “Acuerdo” entre el socio y el Proveedor está compuesto por estas Condiciones del proyecto y, en su caso, el formulario de pedido u otra oferta personalizada (“Formulario de pedido”) del Proveedor (en adelante, conjuntamente, el “Acuerdo”). Todos los documentos mencionados en estas Condiciones del proyecto que estén publicados en el sitio web en el momento de la entrada en vigor se incorporan a este Acuerdo por referencia y forman parte del mismo.
1.4 La “Fecha de entrada en vigor” designa la fecha indicada en el Formulario de pedido o, si no existe Formulario de pedido, la fecha en la que el cliente comienza a utilizar los Servicios.
1.5 El socio deberá garantizar que los invitados, empleados, etc., que utilizan los Servicios bajo su Acuerdo (“Usuarios”) acepten y cumplan las obligaciones de estas Condiciones del proyecto. heyteo apoya al socio en la obtención de los consentimientos necesarios de los usuarios, véase la cláusula 4.4.
2 Servicios
2.1 General
2.1.1 heyteo ofrece Servicios para empresas y particulares, en particular agentes de software en forma de un conserje virtual para el sector de la hostelería y otros sectores.
2.1.2 Todo pedido de un Servicio por parte del cliente se realiza mediante un Formulario de pedido y está sujeto a la revisión y aceptación por parte del Proveedor.
2.1.3 El uso de los Servicios se pone a disposición del cliente en las condiciones establecidas en el Formulario de pedido y en estas Condiciones del proyecto.
2.2 Agentes de software
2.2.1 “Agentes de software”, “Agentes” o “Software” son varias aplicaciones de software propietarias del Proveedor. Los Agentes procesan la información recibida del socio relativa a este y a sus usuarios y se comunican/chatean directamente con los usuarios (p. ej., a través de WhatsApp). Para ello, los Agentes utilizan en particular también programas de inteligencia artificial (herramientas de IA; en especial, Open AI) de terceros y pueden emplearse tanto para la transmisión de información como para la obtención de información. Los Agentes facilitan al socio la realización de tareas, como el check-in de huéspedes o la incorporación de nuevos empleados.
2.2.2 Si se ponen a disposición gratuitamente funciones, módulos, complementos u otros componentes del software, el Proveedor se reserva el derecho de suspenderlos en cualquier momento y a su entera discreción, sin obligación alguna de proporcionar un sustituto o una alternativa.
2.2.3 El Proveedor se esfuerza por garantizar la disponibilidad de los agentes de software en todo momento. No obstante, ciertos cortes son inevitables.
2.2.4 Los trabajos de mantenimiento programados se llevarán a cabo con el menor impacto posible y previa coordinación con el cliente.
2.2.5 La asistencia se presta principalmente por correo electrónico. El tiempo de respuesta habitual es de un día laborable como máximo.
2.2.6 Las actualizaciones y mejoras se pondrán a disposición del cliente de vez en cuando. Los parches de software y las correcciones de errores son gratuitos.
2.2.7 Para garantizar la actualidad y la eficacia de los Agentes, el Proveedor está autorizado a adaptar o retirar en cualquier momento componentes individuales del software.
2.3 Servicios de consultoría, otros servicios
2.3.1 Además de los agentes de software, el Proveedor puede ofrecer servicios de consultoría, mantenimiento, formación y asistencia.
2.3.2 El alcance exacto de los eventuales servicios de consultoría se indica en el Formulario de pedido. Salvo disposición en contrario, los servicios de consultoría se facturarán con las tarifas estándar sobre la base de horas.
3 Configuración, suscripción, remuneración y facturación
3.1 Versión de prueba gratuita. Podemos ofrecer versiones de prueba gratuitas y generales (“Versión de prueba”), para un número determinado de usuarios y/o durante un periodo determinado. Podemos suspender dichas versiones de prueba en cualquier momento y sin previo aviso, y todos los beneficios de una versión de prueba caducarán si no se utilizan a tiempo.
3.2 Fase de configuración. La fase de configuración comienza en la fecha de inicio/entrada en vigor del Acuerdo y dura 4 semanas. A partir de la fase de configuración, el socio concede al Proveedor acceso a la información necesaria para la prestación de los Servicios y designa una o varias personas de contacto. Asimismo, las partes fijan conjuntamente los objetivos. heyteo configura a continuación el/los Agente(s) para el socio. La tarifa de configuración y el primer periodo de licencia (mes 1 en la suscripción mensual o año 1 en la suscripción anual) son exigibles conjuntamente al hacer clic en el canal de pago elegido (enlace de Stripe o factura con código QR) — el precio de la licencia se paga por adelantado. Tras finalizar la fase de configuración, la fase de licencia comienza automáticamente (no se requiere una decisión separada de seguir/no seguir).
3.3 Fase de licencia: modelo de suscripción/licencia. El cliente puede contratar una suscripción/modelo de licencia mensual, de conformidad con las condiciones establecidas en el Formulario de pedido. Alternativamente, puede elegirse un pago anual por adelantado con un 10% de descuento en el primer año. A partir del segundo año, la suscripción anual se renueva al precio normal. En caso de pago anual por adelantado, se mantiene el derecho de rescisión mensual conforme a la cláusula 9; en caso de rescisión, se efectuará un reembolso prorrateado según las condiciones de uso (la tarifa de configuración no se reembolsa).
3.4 Precios. Los precios de los Servicios se indican en el Formulario de pedido. Si no se facilitan datos, se facturarán conforme a las tarifas estándar del Proveedor. Todos los precios indicados en los materiales de marketing del Proveedor no son vinculantes.
3.5 Revisión de precios. Las revisiones de precios son posibles una vez al año, y heyteo informará al socio por escrito, con al menos 60 días de antelación a la revisión prevista. La revisión entrará en vigor si el socio no se opone por escrito dentro de los 30 días siguientes a la notificación. Si la oposición se presenta dentro de plazo, los precios anteriores seguirán aplicándose sin cambios y heyteo tendrá derecho a rescindir el Acuerdo con un preaviso de 30 días para el final de un mes.
3.6 Moneda, impuestos. Salvo que se indique lo contrario en el Formulario de pedido: (a) todos los precios se indican en francos suizos (CHF); (b) los precios están además sujetos a todos los impuestos aplicables sobre el valor añadido, sobre ventas u otros. El cliente es responsable del pago de todos los impuestos relacionados con los Servicios.
3.7 Gastos. Todos los gastos/costes del Proveedor que se produzcan se enumeran en el Formulario de pedido. Los gastos/costes adicionales requieren la aprobación previa del cliente.
3.8 Facturación, proveedor de pagos. Los precios y cualesquiera otros costes se facturarán bien (i) directamente por el Proveedor, o bien (ii) mediante un tercero (Stripe), cuyas condiciones de pago serán las aplicables.
3.9 Plazo de pago, requerimiento de pago. El primer pago (tarifa de configuración + primer periodo de licencia) vence inmediatamente al hacer clic en el canal de pago. En caso de transferencia bancaria: 30 días. Los precios de la licencia (mes 2 en adelante o año 2 en adelante) se cargarán automáticamente en la fecha correspondiente. En caso de demora en el pago, el Proveedor podrá aplicar, a partir de la fecha de la factura, un interés de demora del 5% anual.
4 Otros derechos y obligaciones de las partes
4.1 Cuenta de cliente (panel). Si el cliente dispone de una cuenta de cliente, será el único responsable de (i) la confidencialidad de los datos de inicio de sesión y (ii) todas las acciones realizadas a través de la cuenta.
4.2 Sin manipulaciones. Al cliente y a los usuarios les está prohibido copiar, dañar, manipular, piratear, afectar, realizar ingeniería inversa o eludir los mecanismos de seguridad de los Agentes/Software.
4.3 Facilitación de información (cliente). El cliente está obligado a conceder al Proveedor acceso a la información necesaria para la prestación de los Servicios acordados. El cliente es consciente de que los Servicios no pueden prestarse, o no pueden prestarse íntegramente, sin una concesión continua de acceso.
4.4 Consentimientos (usuarios). Los usuarios solo pueden utilizar los Servicios/Agentes si han otorgado previamente los consentimientos necesarios (en particular en relación con el tratamiento de datos) y no los han revocado. heyteo ayuda en todo momento a obtener dichos consentimientos, en particular mediante las plantillas correspondientes.
5 Derechos de propiedad y uso
5.1 Propiedad del Proveedor. El Proveedor es y seguirá siendo el único propietario del Software/Agentes y de cualesquiera otros productos y servicios (Tecnología del servicio), así como de todos los derechos de propiedad y de protección relacionados con los mismos en todo el mundo.
5.2 No se cede, transfiere ni transmite ningún derecho, título o reclamación sobre la Tecnología del servicio en virtud de este Acuerdo.
5.3 El Proveedor se reserva expresamente todos los derechos no otorgados de forma explícita.
5.4 Licencia. Durante la vigencia del Acuerdo, el Proveedor concede al cliente, para sus fines operativos, un derecho limitado, revocable e intransferible a utilizar el software / permitir que los usuarios lo utilicen.
5.5 Cualquier software de código abierto contenido en el software se concede conforme a la licencia de código abierto.
5.6 Propiedad del cliente. El cliente es y seguirá siendo el único propietario de los contenidos cargados por él o por los usuarios en el software, de los datos de los usuarios (en particular, la comunicación por WhatsApp), logotipos, marcas, etc.
5.7 Licencia. Al poner a disposición o subir por sí mismo contenidos, el cliente concede al Proveedor una licencia para procesar los contenidos con el fin de (i) prestar los Servicios y (ii) desarrollar y mejorar la Tecnología del servicio.
6 Garantía
6.1 Los Servicios se ponen a disposición “AS IS”, y el Proveedor no asume frente al cliente ninguna otra garantía que la de que los Servicios han sido desarrollados de forma profesional y de conformidad con los estándares industriales aplicables.
6.2 heyteo rechaza toda garantía o aseguramiento de que el software/los Agentes estén disponibles de forma ininterrumpida o libre de errores.
7 Responsabilidad
7.1 General. La responsabilidad total del Proveedor frente al cliente y del cliente frente al Proveedor no podrá superar el importe de los Servicios contratados. Si el Acuerdo se ha celebrado por más de 12 meses, el importe máximo de responsabilidad será el importe prorrateado correspondiente a una duración de 12 meses. Ninguna de las partes responderá por lucro cesante ni por daños indirectos. Excepción: dolo y negligencia grave.
7.2 Infracción de derechos de terceros. El Proveedor mantendrá al cliente totalmente indemne si se ejercitan contra él demandas o procedimientos por infracción de derechos de terceros existentes a través del software.
8 Confidencialidad, protección de datos
8.1 Confidencialidad
8.1.1 Las partes se obligan a tratar con carácter confidencial toda la información confidencial. Toda la información no pública sobre este Acuerdo, los Servicios y el Software/Agentes constituye información confidencial.
8.1.2 Excepciones: información que sea de acceso público, que ya fuera conocida por la parte receptora antes de su divulgación, que haya sido desarrollada de forma independiente o que haya sido recibida legítimamente de terceros.
8.1.3 Las partes adoptarán todas las medidas razonables para proteger la información confidencial.
8.2 Protección de datos
8.2.1 General. Cada parte se obliga a adoptar todas las medidas necesarias para cumplir las leyes de protección de datos que le sean aplicables. El tratamiento de datos personales se llevará a cabo de conformidad con su contrato de encargo del tratamiento (AVV), que es parte integrante del Acuerdo.
8.2.2 Declaración de privacidad de heyteo. Más información: Declaración de privacidad
9 Duración, terminación
9.1 Salvo acuerdo en contrario, este Acuerdo entra en vigor el día de la confirmación del pedido por parte de heyteo. La fase de configuración comienza de inmediato y dura 4 semanas. El plazo contractual (fase de licencia) comienza al finalizar la fase de configuración y es mensual. En el caso de una suscripción mensual, el Acuerdo se prorroga automáticamente por un mes adicional cada vez; en el caso de una suscripción anual, por otros 12 meses cada vez, salvo que una de las partes lo rescinda por escrito (p. ej., por correo electrónico) con un preaviso de un mes para el final de un mes. El ciclo de facturación elegido (mensual o anual) no afecta al derecho de rescisión mensual.
9.2 Cada parte tiene derecho a rescindir este Acuerdo en cualquier momento (i) en caso de incumplimiento sustancial del Acuerdo por la otra parte, que no se subsane dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación por escrito; o (ii) en caso de uso de los Servicios no conforme al Acuerdo.
9.3 Con la terminación del Acuerdo, expiran todos los derechos de uso concedidos al cliente y este se compromete a pagar de inmediato todas las remuneraciones pendientes. En caso de rescisión extraordinaria imputable al cliente, todos los importes acumulados hasta la fecha de la rescisión vencerán de inmediato. En este caso no se aplicará ningún reembolso prorrateado conforme a las condiciones de uso. La tarifa de configuración no se reembolsa en ningún caso de rescisión.
9.4 El cliente puede solicitar al Proveedor, hasta treinta (30) días después del fin del Acuerdo, los contenidos almacenados en el software. Transcurrido ese plazo, el Proveedor ya no estará obligado a conservar los contenidos de la cuenta del cliente.
9.5 Las disposiciones de este Acuerdo que, por su contenido, deban seguir vigentes, continuarán siendo aplicables incluso después de la terminación del Acuerdo.
10 Otros
10.1 Acuerdo completo. Este Acuerdo (Formulario de pedido incl. anexos y los documentos referenciados en él) constituye el acuerdo íntegro entre las partes en relación con los Servicios.
10.2 Cláusula de salvaguarda. Si alguna disposición fuera inválida, la validez del resto de las disposiciones no se verá afectada. Las disposiciones inválidas se sustituirán por disposiciones válidas que se aproximen lo más posible a la intención original.
10.3 Cesión. Ninguna de las partes podrá ceder sus derechos sin consentimiento previo. Excepción: cesión a empresas vinculadas o en el marco de una fusión.
10.4 Modificaciones de este Acuerdo. Las modificaciones deberán realizarse por escrito (la forma electrónica es suficiente). heyteo se reserva el derecho de modificar este Acuerdo mediante notificación al cliente; si el cliente no se opone dentro de los 30 días siguientes, las modificaciones se considerarán aceptadas.
10.5 Derecho aplicable y fuero. Este Acuerdo se rige exclusivamente por el derecho suizo. El fuero exclusivo es Andelfingen (cantón de Zúrich), Suiza.
— Fin de las Condiciones generales del proyecto —