Condiciones de uso

heyteo AG – Conserje virtual

Versión 2.0 · Válido desde el 21 de mayo de 2026

Este documento, junto con los anexos enlazados, constituye el acuerdo completo entre heyteo AG (“proveedor”) y el cliente (“socio”). Al utilizar los servicios o confirmar un pedido, el socio acepta estas condiciones.

1. Proveedor

El socio y sus datos de contacto constan en la confirmación del pedido por correo electrónico, que forma parte integrante de este acuerdo.

2. Servicios contratados

2.1 Agente de software

heyteo pone a disposición del socio el siguiente agente de software:

• Conserje virtual: servicio de chat con IA a través de WhatsApp, disponible 24/7, multilingüe

• Respuesta automática de aproximadamente el 90 % de todas las consultas estándar

• Conexión con sistemas de reservas y booking (previo acuerdo)

• Comunicación outbound proactiva y panel de rendimiento

2.2 Fases del proyecto

3. Precios y pago

La tarifa de configuración (pago único) y el precio de la licencia constan en la confirmación del pedido por correo electrónico. Todos los precios se entienden más el IVA legalmente debido, en francos suizos (CHF).

Opción de ciclo de facturación:

• (a) Facturación mensual: precio de la licencia mensual, pagado por adelantado. Primer pago (configuración + 1.º mes de licencia) hoy, luego mensual automáticamente.

• (b) Pago anual por adelantado: 12 meses por adelantado, con un 10 % de descuento sobre el precio de la licencia en el 1.er año. Primer pago (configuración + licencia año 1) hoy, luego anualmente al precio regular. La opción se elige en la confirmación del pedido.

3.1 Condiciones de pago

• Pago inicial (vence hoy): tarifa de configuración + primer período de licencia (1.er mes en la suscripción mensual o año 1 en la suscripción anual). También se adeuda si el socio no completa con éxito la fase de configuración.

• Precio de la licencia (mensual, a partir del mes 2): se cargará automáticamente 30 días después del pago inicial, y luego mensualmente.

• Precio de la licencia (anual, a partir del año 2): se cargará automáticamente 12 meses después del pago inicial al precio regular (sin el 10 % de descuento).

• Pago con tarjeta de crédito mediante enlace de pago de Stripe (configuración + licencia en un solo pago) o mediante boletín de pago QR (factura combinada).

• Pago por transferencia bancaria posible: UBS AG, IBAN CH45 0028 7287 1397 9401 Z, beneficiario: heyteo AG, Steigstrasse 18, 8463 Benken.

• Interés de demora por pago fuera de plazo: 5 % anual.

4. Duración y cancelación

5. heyteo Circle (programa de referidos)

Por cada nuevo cliente referido con éxito durante la fase de licencia, el socio recibe un mes gratis (sin precio de licencia). Queda excluido cualquier pago en efectivo o transferencia del mes gratuito. En caso de desacuerdo sobre la aplicación del programa, heyteo decidirá de forma unilateral y definitiva.

6. Marketing

heyteo está autorizado a mencionar al socio en sus canales de comunicación (sitio web, redes sociales, boletines, presentaciones) y a utilizar su logotipo. El socio puede revocar este uso en cualquier momento por escrito. La publicación de datos de rendimiento y estudios de caso se realiza previa coordinación con el socio.

7. Protección de datos

El tratamiento de datos se realiza conforme a las leyes de protección de datos aplicables (DSG, RGPD). heyteo actúa como encargado del tratamiento por cuenta del socio. Los datos personales tratados incluyen, en particular:

• Nombre y apellidos, número de teléfono móvil, idioma

• Datos de reservas y eventos, consultas y preferencias

• Historial de conversaciones, perfil de huésped inferido

Información detallada sobre el tratamiento de datos: Declaración de privacidad de heyteo AG | Contrato de encargado del tratamiento (AVV)

Subencargados (encargados del tratamiento): OpenAI Ireland Ltd., Google Ireland Ltd., Twilio Inc., WhatsApp Ireland Ltd., XIAG AG.

8. Derechos, obligaciones y responsabilidad

8.1 Propiedad

heyteo sigue siendo el único propietario del software, los agentes y toda la tecnología de servicio. Al socio se le concede, durante la vigencia del acuerdo, una licencia limitada, revocable e intransferible para el uso operativo. El socio conserva la propiedad de sus contenidos y datos de usuario (incluida la comunicación por WhatsApp).

8.2 Obligaciones del socio

• Proporcionar acceso a la información y a los sistemas necesarios.

• Obtener los consentimientos de los usuarios para el tratamiento de datos (heyteo proporciona plantillas).

• No manipular ni realizar ingeniería inversa del software.

• No transmitir datos de salud ni datos personales especialmente sensibles.

8.3 Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de cada parte se limita al importe de los servicios contratados (máx. 12 meses). Quedan excluidos los daños indirectos y el lucro cesante. Excepción: dolo y negligencia grave.

9. Aceptación y entrada en vigor

Al utilizar los servicios o confirmar un pedido (por correo electrónico, clic o pago), el socio declara su conformidad con estas condiciones de uso y con el AVV. No es necesario un procedimiento de firma separado.

Este acuerdo entra en vigor con la confirmación del pedido por parte de heyteo. La fase de configuración comienza de inmediato y dura 4 semanas. La duración del contrato (fase de licencia) comienza con la finalización de la fase de configuración y puede cancelarse mensualmente conforme a la cláusula 4, independientemente del ciclo de facturación elegido.

10. Miscelánea

¿Preguntas? Contacto: chris.einsele@heyteo.com

heyteo AG · Steigstrasse 18, 8463 Benken (ZH) · CHE-305.495.604